衡南县：“12345”热线架起民生“连心桥”

　　■通讯员刘文兵 衡阳日报全媒体记者唐翔

　　“12345，有事找政府。”在衡南县，这句话已深入人心、家喻户晓，“12345”热线在群众与政府之间架起了一座“连心桥”，成为群众的“贴心人”。

　　近年来，该县紧盯群众“急难愁盼”问题，转作风、提效能，建立“诉调对接”“诉访融合”工作机制，保证群众诉求件件有着落，事事有回音。

　　“一个号码”倾听民声

　　去年初，衡南县在全市率先开展民意反映渠道融合联动试点工作，着力打造民意反映渠道一体化平台。除“110、119、120、122、12315”等紧急类之外的政务服务热线统一整合为“12345”政务服务便民热线，全天候受理群众咨询和投诉，有效解决了整合热线号码多、记忆难、多头找等问题。

　　去年9月份承接“12345”热线以来，共受理“12345”热线、“清易通·码上办”、市长信箱、人民网、县长信箱来信5886件，办结率96.0%，满意率91.28%。

　　“书记批示”为民解困

　　近日，县“12345”热线多次收到群众反映三塘镇自来水水质和顺达丽城小区内违章搭建铁棚等问题，县委社会工作部针对疑难工单，以诉求专报的形式呈报县委主要领导批示。针对两起疑难工单，由县级领导牵头负责调度，小区违章搭建铁棚要立即拆除，还小区宁静；三塘自来水要在根本上解决源头问题，让百姓喝上放心水。

　　近年来，衡南县委、县政府高度重视“12345”热线工作，融合“清易通·码上办”和“屋场恳谈会”等渠道，把人民建议征集好、把群众合理诉求解决好，实现全量征集、快速回应、精准办理、做实服务。

　　“接诉即办”跟踪落实

　　今年，该县将全力推进基层基础建设年活动，将“接诉即办+”作为工作准则，力求在快速响应的同时确保办件处理的高质量。

　　前不久，群众向热线反映云集堆子岭社区马子塘组道路路基下滑，影响行人和车辆通行安全。为破解这一难题，县委社会工作部立即启动“接诉即办”“诉访融合”工作机制，并组织相关部门进行现场办公，对泥土下滑路段进行专项研究、分析梳理、精准施策。经过多方筹措资金、多措并举，有力推动了该路基的修复加固工作。

　　群众胡女士表示，“没想到问题反映给12345热线，这么快就得到解决”，并将一面“务实为民，排忧解难”的锦旗送到了县委社会工作部负责人的手中。

　　下一步，该县将以群众诉求为驱动，继续深化“12345”热线的应用，着眼于群众最关切的问题，从“畅通渠道、接诉即办”到“主动治理、未诉先办”，再到“共商共治、不诉自办”积极探索“接诉即办+”模式，强化源头治理，不断优化服务流程，增强人民群众获得感、幸福感、安全感。