两会好声音丨市政协委员江辉：对12348法律热线“扩容升级”

　　■衡阳晚报全媒体记者许珂

　　当前社会法律需求持续增长，12348法律援助热线作为公民获取法律援助服务的重要渠道，其重要性日益凸显。然而，该热线面临着咨询量过大的问题，致使占线情况频发，许多急需法律帮助的民众难以迅速接通，这不仅降低了法律援助的可及性，也在一定程度上影响了其实际效果。

　　为解决这一困境，江辉建议，对12348法律热线进行“扩容升级”，不仅有助于缓解当前的咨询压力，还能提升法律援助体系的整体效率和覆盖范围，使法律援助切实惠及每一位有需求的公民，推动社会公平正义与法治建设。

　　具体而言，可从五个方面进行完善：第一，扩充热线线路：加大投资力度，拓展物理线路，并借助现代通信技术，增强热线的处理能力，确保更多民众能够顺利接入。第二，推进智能化改造：引入人工智能语音机器人，负责解答常见法律问题，分担人工咨询压力，实现24小时不间断服务，提高服务效率。第三，组建专业化团队：扩充法律专家队伍，涵盖多个专业领域，确保能够为民众提供精准、专业的法律解答，满足多样化的法律需求。第四，提供多元化语言服务：充分考虑少数民族及其他语言使用者的需求，确保法律援助服务的公平性和包容性。第五，实施社区联动机制：加强与地方社区的合作，定期开展现场法律咨询活动，将法律援助服务延伸至基层社区，缩短服务距离，方便民众获取。