编者按：

　　温暖社保，阳光同行。

　　社会保障是民生安全网、社会稳定器，关乎人民群众最关心最直接最现实的利益问题。

　　为织密“安全网”，筑牢“稳定器”，托起百姓“恒久的幸福”，衡阳人社人一直在用力、用心、用情。为持续推动全市社会保障事业高质量、可持续发展，集中展示近年来衡阳人社人特别是社保部门经办服务提质增效的暖心举措和可喜成效，宣传解读最新出台的社保政策，切实讲好社保经办服务的“暖心故事”，即日起，衡阳市人力资源和社会保障局与衡阳日报社携手，在本报及“掌上衡阳”陆续同步推出“社保衡温暖”系列报道。欢迎关注、参与、咨询（咨询邮箱：hyshebaozhongxin@163.com）。

　　衡阳日报讯（全媒体记者李建平 通讯员谭士琛）“一张告知书明明白白，一张查询单心里有底，一封答复信心情舒畅，一次好差评及时反馈。这样的社保服务很人性化！”日前，在衡阳市政务服务中心人社业务服务大厅，雁盛人力资源公司人事专员李巧高兴地说。

　　今年以来，市社保中心持续开展“温暖社保”行动，紧盯参保单位和群众在业务办理中遇到的急难愁盼问题，改革创新破解难题，大力推行业务经办“四个一”服务机制，聚力提升服务能效，打造“暖心社保”服务。

　　事前“一张告知书”，不让群众多走路。“金保二期社保一体化平台上线后，我们及时梳理规范养老保险政务服务事项办理条件、申请材料、办理时限等，完成39项政务服务事项一次性告知书的制定，让群众办事一清二楚。”市社保中心相关负责人说，通过耐心讲解办理流程，发放《政务服务事项一次性告知书》，做到了“手续齐全一次性办好、手续不全一次性告知”，不让群众多走冤枉路。

　　事中“一张查询单”，让群众“心中有数”。近日，家住深圳市宝安区的陈某来到窗口称：自己10天前申请办理了遗属待遇申领，现在要返回广东，想了解业务办理情况。窗口人员核实后，为其书面发放了进度查询单，告知目前处于银行拨款阶段，预计在2个工作日办结。对于不能当场办结的部分服务事项，市社保中心研究制定了《养老保险业务经办进度查询单》模板，在参保单位（群众）前来窗口咨询办理情况时，书面告知当前进度、预计办结时间、咨询电话，让群众做到“心中有数”。今年以来，该中心共受理参保单位（群众）查询遗属待遇申领、转移接续等业务经办进度113笔，发放查询单76份，做到了事事有回应。

　　事了“一封答复信”，让群众多点理解。针对参保单位（群众）申办的事项，因政策、系统等原因无法办理的情形，本着事事有回应的原则，市社保中心根据情况分类填写、发放《致参保单位（群众）答复信》，耐心向参保对象做好解释工作，最大程度获取参保对象的理解和支持。

　　事后“一次好差评”，让群众当“考评员”。市政务服务中心社保窗口均配备了“好差评”评价器，对业务办理实行群众现场“评价”，做到一事一评；定期统计分析“好差评”评价情况，充分掌握各窗口经办服务水平，并将评价结果与平时考核、评先评优等挂钩，有效提升窗口人员精神风貌和服务水平。今年以来，市社保中心政务服务窗口收到群众评价9432次，好评率保持在99%以上。

　　接下来，市社保中心将进一步优化经办流程，致力于将“四个一”服务品牌延伸涵盖市、县两级社保服务窗口，全心全意为参保单位和群众提供更加优质、便捷、高效的“暖心社保”服务。 返回衡阳全搜索首页>>