“背对背”沟通， “面对面”协商！蒸湘区司法人员倾心调解化纠纷

        衡阳日报讯（全媒体记者 胡建军 通讯员 胡士高）“多亏司法所的专业调解，不仅让我们拿到了应得的赔偿，更让园方真正意识到安全无小事......”近日，蒸湘区呆鹰岭司法所成功调解一起游客在亲子乐园意外受伤引发的赔偿争议，市民唐某给司法所送来一面“公正高效 倾心为民”锦旗表示感谢。

       2月5日，市民唐某携家人在蒸湘区某亲子乐园体验游乐项目时发生意外，导致鼻骨骨折。尽管园方及时送医救治，但关于赔偿标准的问题双方各执一词。

       唐某家属认为园方未尽到安全保障义务，而园方则主张成年人应自行承担注意风险。双方多次协商未果，甚至导致矛盾一度激化。2月28日，唐某向呆鹰岭司法所申请调解。

       呆鹰岭司法所迅速组建调解专班，开启“双线并行”工作模式：一方面实地勘察设施安全细节，调取医疗鉴定报告等关键证据；另一方面采用“背对背”沟通策略，分别与双方剖析利弊。

       调解员以《中华人民共和国民法典》中关于经营者安全保障义务的相关规定，向亲子乐园方阐明其应承担的法律责任。同时，也向伤者唐某解释赔偿标准需综合多方面因素考量。经过多次“背对背”沟通和“面对面”协商，最终促成双方达成调解协议。

       亲子乐园负责人表示，此次纠纷为他们的安全管理敲响了警钟，今后游乐园将增设安全员岗位，进一步强化责任意识，最大限度地尽到经营者安全保障义务，确保消费者安心游玩。

       “我们既要守护消费者的合法权益，也要督促企业筑牢安全责任意识，实现法理与人情的和谐共振。”呆鹰岭司法所负责人表示，将以这面锦旗为鼓励，充分发挥好人民调解“第一道防线”作用，聚焦民生关切，推动矛盾纠纷源头化解。