聚焦物业管理“小切口” 撬动基层治理“大提升”

　　物业沙龙上，蒸水办事处和物业公司代表合影。

　　■文/图吴帅 实习生谭宁

　　在城市管理的细微脉络中，物业小区的管理水平直接影响着居民的生活质量和幸福感。街道办事处作为基层治理的重要力量，积极参与物业小区的管理工作，成为提升小区治理效能的关键所在。

　　日前，衡阳高新区蒸水办事处通过举办“物业沙龙”，搭建起了一个政府、物业之间相互沟通、学习与合作的平台。衡阳高新区蒸水办事处主要负责人及辖区内小区物业公司代表齐聚一堂，分享经验、交流心得，共同探讨如何提升物业服务质量，更好地满足居民日益增长的美好生活需求。

　　衡阳高新区蒸水办事处：

　　创新破解物业难题打造社区善治样本

　　“老旧小区外墙脱落、下水管道堵塞、违章搭建以及邻里纠纷等问题极为突出，而这些问题与小区的物业管理存在着紧密关联。”

　　“12345热线反馈中，与物业相关的问题占比高达80%，其中就包括物业费与服务不匹配、业委会履职不当等。”......

　　在衡阳高新区蒸水办事处党工委书记陈路云看来，历经三十余载的衡阳高新区，已成为衡阳的政治、文化核心区域。然而，发展的进程在带来繁荣的同时，居民小区治理的难题也日益凸显。诸如以上的种种问题，宛如一道道难以跨越的沟壑，横亘在居民对美好生活的向往与现实之间，也给蒸水办事处的基层治理工作带来了严峻的挑战。

　　“要想解决物业难题，必须充分发挥党组织的强大引领作用。”陈路云介绍，今年，蒸水办事处紧扣“制定一个标准、表彰一批先进、宣传一批优秀、打造一批亮点、扶持一批后进”的“五个一”总体工作思路，全力推进物业管理各项工作走深走实，在这片11平方公里的土地上，为5万居民着手绘制美好的生活画卷。

　　党建引领，基层治理激发活力

　　“党建引领小区治理，绝不是成立一个党支部那么简单，关键还是要选好一位小区带头人，在党组织的引领下，充分发挥先锋模范作用，真心实意为老百姓办实事、办好事。”陈路云认为，党建引领意味着要建立有效的沟通机制，让居民的声音能够被听到，意见能够被重视。为此，蒸水办事处通过前期细致入微的调研和走访，在各小区精心选拔出了一批真正热心为小区服务的党员。这些党员积极活跃在小区的每一个角落，他们认真倾听居民的心声，耐心解决居民的问题，在协调邻里关系、化解矛盾纠纷方面发挥着关键作用，已然成为小区和谐稳定的中坚力量。

　　同时，蒸水办事处还大力推行“党建+物业”模式，把党建工作深度融合到物业管理中，将党组织的引领作用贯穿于物业管理的各个环节，让空泛管理转化为红色引领的强大动力。

　　如今，蒸水办事处和下辖社区党组织积极介入小区事务，深入了解居民的需求和问题，规范管理，提升物业服务质量。如每月定期组织的协商议事会，已成为居民畅所欲言、表达诉求、共商小区发展大计的重要平台。同时，蒸水办事处还充分发挥党组织的指导作用，积极引导业委会严格依法依规开展工作，从规章制度的制定到具体事务的决策，都确保公正透明，真正代表广大居民的切身利益，最大程度保障居民的参与权和决策权。

　　优化管理，共促服务提升动力

　　与此同时，为促进物业管理行业的规范发展，提升社区治理水平，蒸水办事处还一直致力于优化物业管理服务，通过不断的实践与摸索，取得了显著的成效。

　　“在蒸水办事处，政府与物业不再是单纯的管理与被管理，而是积极引导物业公司向更好的服务迈进。”陈路云介绍，办事处会通过定期召开物业座谈会、沙龙等活动，为物业公司提供一个畅所欲言的平台，让他们能够倾诉在运营管理中遇到的困难和问题。办事处的工作人员也会认真倾听，积极出谋划策，协调各方资源，帮助物业公司解决实际困难。同时，办事处还会定期组织物业人员培训，邀请业内专家授课，提升物业人员的专业素养和服务技能，使他们能够更好地适应居民日益增长的服务需求。

　　为了激励物业公司提升服务水平，办事处还创新实行“红黄蓝榜”管理模式，每年年初对表现优秀的物业公司，办事处会不遗余力地进行宣传，提升其知名度和美誉度，为其树立良好的品牌形象。这种赏罚分明的管理机制，有效地激发了物业公司的积极性和责任感，促使他们不断提升服务质量，为居民提供更优质的服务。

　　在与物业公司合作的实践和摸索中，蒸水办事处还总结出了两种行之有效的治理模式。其一，引导业委会聘请专职秘书。专职秘书不仅能够协助处理日常繁杂的事务，还能充分收集业主的意见和建议，搭建起业委会与物业之间沟通的桥梁，使小区事务的处理更加高效顺畅。其二，与物业公司建立联动机制，共同整治违章搭建等小区乱象。对于小区内的违章搭建等不文明行为，不再是物业公司单打独斗，而是与办事处形成合力，督促业主自觉整改，共同维护小区的公共空间和秩序。

　　挂图作战，联点对接形成合力

　　在蒸水办事处的二楼大厅，一张“物业工作挂图作战表”格外引人注目。这张图表详细标注了每一位办事处党工委成员联点的29个小区的基本情况、物业状况，分季度记录着小区物业的工作进展、存在的矛盾困难以及各联点人员对物管工作的建议和意见等。同时，近期的物业重点工作也清晰明了地公示在图纸上。

　　“这张图表不仅是工作的指南，更是责任的承诺，它让每一项工作都有明确的目标和时间节点，确保了物业工作的有序推进和高效落实。”陈路云表示，“挂图作战”以办事处党员干部为主体，以物业公司为载体，以居民需求为导向，让党员充分发挥先锋模范作用，深入基层治理一线，直击居民生活中的难点、痛点、堵点，实现从“管理”到“服务”的精彩转变，将物业服务塑造为党组织紧密联系服务群众的重要桥梁，切实提升居民的获得感和幸福感。

　　“实际上，在蒸水办事处破解物业难题的一系列创新尝试中，解决老百姓所面临的问题仅仅是一个方面，最终还是希望形成一个能够复制、值得推广、行之有效的管理模式。”陈路云表示，在探索过程中，蒸水办事处一直在不断总结经验教训，这不仅需要敢于创新的勇气，更要有持之以恒的决心。未来，蒸水办事处也将继续完善这一模式，不断优化细节，使其更具普适性和可操作性。“相信在蒸水办事处及各小区物业的共同努力下，一定能够为全衡阳各小区提供有益的借鉴，提升整个社会的物业管理水平，让居民享受到更优质、更贴心的服务。”陈路云充满信心地说道。