衡阳日报讯（刘振元 通讯员涂岳平）材料提交、办理环节减少30％，企业开办实现“一日办结”；“新生儿出生一件事”“退休一件事”等民生服务实现“一次办好”；帮代办服务、延时服务、免费邮寄等便民举措，群众好评率100％……这一串数字背后，是衡山县数据局以“高效办成一件事”改革为突破口，全力推进政务服务标准化、集成化、专业化“三化”融合改革交出的亮眼答卷。

面对市场主体日益多元的需求，衡山县数据局聚焦企业群众办事堵点、痛点，以改革硬举措着力破解各部门间协同不足、数据共享不畅、流程冗杂低效等问题，重塑标准化服务流程。依托湖南省“一网通办”平台，该局将25个涉及“高效办成一件事”的事项纳入政务服务大厅集中办理，设立专区专窗与24小时自助终端协同服务，实现“只进一门、一站办结”。通过编制标准化办事指南，推行“一套材料、一次告知、一表申请”，办理时限压缩超35％，群众所交材料平均减少30％。

在“一窗受理”的标准化基础上，衡山县数据局以集成服务提升办事温度。该局设立帮办代办专窗，组建专家团队，为招商引资项目提供全链条、“定制化”服务，累计服务企业300余次；推行“延时办、周末办、邮寄办”等便民举措，惠及群众3万余人次。同时，通过部门信息协同共享，实现申报材料“一次提交、多次复用”；针对83个事项推行“容缺受理”，允许材料后补或免交，已累计办理300余件，有效破解“材料不齐不能办”的梗阻。

在服务软实力上，衡山县数据局聚力打造专业精兵：一方面，打造“大综窗”集成服务品牌，组建专业化综窗服务团队，为特殊群体开通绿色通道；另一方面，构建“好差评”闭环体系，差评有效处置率达100％，并创新性将差评案例转化为情景教学内容，深化“审批有矩、服务无距”的服务理念。

据介绍，衡山县数据局“三化”融合改革成效显著，获评湖南省政府“高效办成一件事”典型经验案例。“套餐式”集成服务模式，推动政务服务效率提升40％。帮办代办、容缺受理等创新举措被多家省级媒体报道。

编辑：王丹