■刘振元

“真没想到仅用时1天就能拿到许可证。”衡南县荣德食品加工坊负责人李德生至今仍觉惊喜。他原以为需要耗时七天的手续，因工作人员利用午休时间全程帮办指导与核查协调“无缝衔接”而大幅压缩，成功抢抓市场机遇。与此同时，七旬老人周先生的空调扇消费纠纷也迎来暖心结局：衡南县市场监管工作人员廖振钧不顾伤痛返岗，促成商家免费更换新机并承诺全程保修。这两幕生动场景，正是衡南县市场监督管理局以政务服务“加速度”与消费维权“暖温度”双轨并进，持续优化营商环境的缩影。

审批做“减法”，按下“快进键”。聚焦小作坊准入标准模糊、审批流程烦琐等堵点，该局大力深化改革：开通“绿色通道”，推行“容缺受理＋帮办指导”模式，为像李德生这样急需许可证抢占市场的个体经营者争分夺秒；深化“一窗通办”“证照联办”，企业登记（非许可类）压缩至3小时内完成，个体户登记1小时内办结，网上办结率超90％；针对个体户咨询量大、办件多的特点，精简流程、降低门槛，助力“轻装快跑”。据了解，该局许可类审批时限从平均7个工作日压缩至3个工作日，年均办件量超过1000件。今年已新增经营主体714户，经营主体活力持续释放。

维权做“加法”，筑牢“安心墙”。面对消费维权中责任主体认定难、证据固定难、调解效能低等挑战，该局建立“投诉—调解—回访”全流程闭环管理机制。今年以来，高效办结12315平台投诉举报291件、12345热线工单498件，办结率达100％，为消费者挽回经济损失18万余元，群众满意度高达98.7％。

此外，该局特别推出面向老年群体的“上门受理、全程跟踪”专项服务。廖振钧带伤为周先生成功维权的事迹，成为该项贴心服务的最好诠释。

“优化营商环境没有终点，群众满意才是金标准。”衡南县市场监督管理局相关负责人表示，该局将持续深化改革，提升服务效能，以看得见的“政务速度”和可感知的“维权温度”，书写优化营商环境、纾困解难的生动答卷。

编辑：王丹