■衡阳日报全媒体记者邓定蓉
在衡阳的街头巷尾，总有这样一群人：寒冬里，他们在采血车中呵着白气准备器材；酷暑下，他们顶着烈日为献血者递上清凉饮品；深夜里，应急采血的电话一响，便立即奔赴岗位。
▲献血者填写献血信息。
这支街头采血队伍，用365天的坚守与奉献，书写着平凡岗位上的热血传奇——他们是衡阳市中心血站献血服务科，一群用爱为生命续航的“热血守护者”。这支曾获“全国表现突出采血班组”称号的团队，用行动诠释着对生命的敬畏，守护着无数患者的生命健康。
▲献血现场。
攻坚克难：用脚步丈量责任的长度
献血服务科由32名工作人员组成，其中有28名护士。这支队伍肩负着全市9个县市区的采血重任，4辆流动采血车与4个固定献血屋的运转，背后是日均超12小时的工作时长。其中目前最远的衡阳县献血屋，车程长达1小时。为了准时开放献血屋，工作人员天未亮便要踏上征途。9米长的采血车常因低矮电线受阻，他们便举起竹竿为车辆“架桥”；遭遇堵车时，倒车2公里的惊险场景已是家常便饭。
科室有多位成员都是年轻妈妈，她们手机相册里存满孩子的照片，却常常在节假日接到紧急任务时，对着孩子的睡颜轻轻说声“对不起”。这样的故事，在科室里早已屡见不鲜，更有动员全家献血的“热血家族”，科室成员及其家人成为固定献血者。每年春节期间血源最紧缺的时候就是他们组团献血的时候，共献血80余次，献血量达2.8万多毫升。
应急时刻的冲锋更是刻进团队基因。2024年3月，我市一基层医院有位熊猫血重症患者，急需输注o型RH阴性血。因为熊猫血献血者比较稀少，当时情况十分紧急。为及时采集到血液，挽救患者生命，献血服务科全体出动，各司其职、分工合作，通过电话、稀有血型资料库、献血者志愿者队伍等措施招募熊猫血献血者。这场生命接力，最终在莲湖广场画下温暖句点。当天，这位熊猫血献血者在莲湖广场献血屋献血400毫升，成功挽救这名重症患者的生命。“我们快一秒，患者就多一分希望。”科主任欧青梅坚定的话语，深刻诠释了医护工作者争分夺秒守护生命的使命担当。
凭借这股拼劲，2024年科室完成采血约3.7万人次、14吨血液，占全站75％，以人均年采血1500多人次的硬核成绩，为全市医疗用血安全筑起坚实壁垒。
这些数字背后，是团队驱车下乡采血的执着，是举竹竿为采血车开路的坚守，更是“血站人”对生命的敬畏与担当。
服务创新：用热忱诠释奉献的温度
在献血服务科，“主动问候、微笑服务”不是口号，而是融入每个细节的行动准则。工作人员统一规范着装，挂牌上岗，从递上的第一杯温水到7天、14天的暖心回访，每个环节都经过多次培训与考核的打磨。
团队以高校为阵地，持续深耕创新招募模式。精心制作宣讲PPT，将献血知识转化为青春故事；根据不同节日以及高校学生特点，定制特色纪念品；结合全省高校健康知识宣讲，通过线上线下相结合的方式开展宣传招募；采用“请进来，走出去”模式，邀请高校学子走进血站参观，同时深入班级开展针对性宣讲。面对大学生对献血的疑虑，科室护士既是无偿献血宣传者、践行者，也是参与者、引领者，他们现身说法，通过向高校学子谈谈自身的献血体验、献血的好处、血液的主要用途等方面内容，成功消除误解，吸引更多年轻人加入献血队伍。
在特殊时期，团队同样展现出非凡的应变能力。疫情期间，当街头献血量骤减，他们化身“移动血站”，一天辗转七八个点位，用电话、网络预约搭建起安全献血通道，让“错峰采血”“上门服务”成为特殊时期的温暖承诺。
而去年下半年，受政策影响，多个县市区采血点人数骤降，成为团队面临的又一挑战。欧青梅回忆道：“那段时间确实艰难，但我们必须在困境中开拓新局。”团队迅速采取“四管齐下”策略：主动联系团体单位，工作人员不辞辛劳，每天清晨6、7点出发，辗转多个采血点；深入高校开展“扫楼式”宣讲；提供接送服务减少人员流失；联合献血办利用周末开展高校志愿者联谊活动，确保高校献血人数在全省下降趋势下保持平稳。
通过一系列创新举措，献血服务科不仅提升了服务质量，更有效保障了临床用血安全，让无偿献血的温暖传递在城市的每个角落。正如欧青梅所言：“我们采集的不仅是血液，更是这座城市的温度。”
专注笃行：用匠心雕琢服务的精度
在献血服务科，每个环节都是“生命关卡”：从宣传招募时的精准沟通，到体检初筛的细致严谨，再到血液储存的分秒必争，他们将《血站管理办法》《血站质量管理规范》的要求融入每个操作细节，通过每年20余次的专业培训，打造出一支业务精湛、操作“零差错”的专业团队，让“全国表现突出采血班组”等荣誉实至名归。
在质量管理方面，科室注重全流程环节质量控制。通过加强血液安全教育与质量管理培训，有效防范质量风险；持续改进服务流程，提升工作效率，确保血液质量与安全。过去一年，科室召开组长会40余次、科室会20余次、培训会10余次、质量分析会8次，不断总结经验、优化管理，推动工作质量稳步提升。同时，针对近两年新进采血护士较多的情况，科室重点提升穿刺技术与服务质量，通过分析总结，显著提高了工作人员的综合能力。
作为科主任，欧青梅始终将提升服务质量、保障献血者体验、优化采血流程，以及打造专业高效、凝聚力强的团队，作为科室管理与建设的核心目标。为此，她采取了一系列有力措施：明确岗位职责与目标，细化各岗位工作内容，制定科学的绩效考核标准，并通过交班会、小组会等形式，强化团队目标共识；定期开展血站《一法两规》和《工作手册》等培训，减少操作差异；组织“盲测考核”模拟突发状况，提升团队应急处理能力；积极组织户外徒步、护士节联谊等团队建设活动，缓解工作压力，增强团队凝聚力。正是这些努力，让科室荣获2019年度“全国表现突出采血班组”称号。
展望未来，欧青梅表示，面对无偿献血工作出现的新情况、新问题，科室将深入研究分析，积极探索应对策略。同时，持续提升团队综合素质，以更优质的服务、更专业的能力，为保障临床用血安全、推动无偿献血事业发展贡献力量。
暮色降临，衡阳街头的采血车亮起暖黄色的灯，护士们正在为最后一位献血者贴上创可贴，窗外的霓虹灯在车窗上投下流动的光影。当采血车缓缓驶向下一个站点时，车身上“无偿献血挽救生命”的标语在夜色中格外醒目。这些穿梭在城市大街小巷的“热血使者”，用双手接住了无数份爱心，托举起无数个家庭的希望。他们没有惊天动地的事迹，却在每一次弯腰问候、每一次精准穿刺、每一次深夜奔波中，诠释着“敬畏生命、甘于奉献”的初心，在街头巷尾筑起了最温暖的生命防线，在衡阳写下最动人的注脚。
编辑：王丹