衡阳日报讯（通讯员黄靓 谢均匀 全媒体记者邹红辉）“现在申报退休太方便了，本来我以为要跑很多部门，没想到只要到一个窗口，填一张表，交一次材料就行，整个过程只用了5分钟，工作人员热心细致的服务态度也值得点赞！”近日，在衡阳县政务服务中心“退休一件事”窗口，刚办完退休手续的李阿姨在意见簿上写下满意评语。随着“退休一件事”政务服务模式的深入推进，一季度，该县政务服务中心“退休一件事”窗口日均接待咨询50余人，累计办理退休业务225件，完成生存认证4473人，办事群众满意度达99.6%。

退休申报事关人民群众切身利益。今年以来，衡阳县纪委监委以养老服务突出问题专项整治为抓手，聚焦退休职工反映强烈的退休办理环节多、要件多、跑动多、时间长等痛点难点问题，督促人社、医保、住建、公安等职能部门改进和优化办事流程、审批程序、工作效率、服务质量，全力打造一事集成、一次办结、极速简办、智慧便捷的“退休一件事”服务新模式。

为有效破除退休办理服务的“中梗阻”，该县纪委监委充分发挥“室组”联动监督优势，先由派驻纪检监察组通过个别访谈、窗口实地查访等方式，做好退休审批工作问题摸底排查。随后，对口联系的纪检监察室牵头组织，召集相关派驻纪检监察组、县人社局、县医保局等服务单位联合会商，建立联办工作机制，完善跨部门业务系统协同和数据共享，将退休审核、养老金申领、公积金提取等13项关联业务全部纳入“退休一件事”范围并联审批，实现一窗受理、一事通办。如今，该县退休审批时限压缩60%以上，群众办事平均等待时间不到15分钟。

既要在审批上提速度，也要在服务上显温度。该县纪委监委督促县人社局全面梳理退休业务经办过程中的短板弱项，逐一研究制定整改措施、整改时限，抓实抓细窗口工作人员业务培训，强化为民服务意识以及问题解决能力、沟通协调能力、运用信息平台能力，创新推出帮办代办、容缺办理、上门认证等人性化服务，进一步提升群众办事体验感和满意度。

“眼看就要到发养老金的日子，之前认证没通过，可急坏我了，谢谢你们帮我解决这个大难题……”一次，该县人社局工作人员接到群众诉求后，冒雨驱车25公里，为瘫痪在床的退休人员邓爷爷上门办理生存认证，得知养老金恢复正常发放，邓爷爷紧握工作人员的手连声道谢。

针对高龄、重病、行动不便且无法自行用手机认证的老年群体，该县对症施策，组建由社保工作人员、村（社区）干部、志愿者等组成的助老服务队，通过“移动认证”将暖心服务送到居民家、病床前，确保养老金按时足额发放。

“我们将持续把人民至上的理念贯穿群众身边不正之风和腐败问题集中整治全过程，实施‘一领域一专项、一问题一攻坚’的精准监督机制，用心用情推动解决群众急难愁盼，让群众看到真变化、得到真实惠。”衡阳县委常委、纪委书记、监委主任陈云表示。

编辑：王丹