衡阳晚报讯（文/图全媒体记者金明达）78岁高血压老人独自乘车、患者手术后乘坐火车返程、视听障碍者独自出行、孕妈带着婴儿乘坐火车......今年来，针对老、幼、病、残、孕等特殊旅客乘车，衡阳火车站进一步升级服务举措，贴心推出关爱特殊旅客的“帮帮”服务。

　　为温暖数字化时代下特殊旅客智能出行，衡阳火车站在“雁之情”全国服务品牌的基础上，贴心推出了一套“帮帮”服务，通过一张“帮帮卡”、一排“帮帮座”和一个“帮帮团”，为这些特殊旅客提供了从购票、进站、候车、检票、登乘的全方位、一站式服务，最大限度地满足了旅客出行需要。为了解决特殊群体不会操作智能设备的问题，衡阳火车站给每一名特殊旅客发放一张乘车指引卡，上面注明了候车区域、车次、车厢号等信息，并标有简要的乘车说明，让独自出行的特殊重点旅客随时了解购票信息，消除因独自乘车而产生的忧虑与困惑。同时，在落实疫情防控的基础上，衡阳火车站设立了特殊旅客“爱心通道”，并推出“反向扫码”服务，协助不会使用智能设备或者没有智能手机的老年旅客、儿童或其他特殊人群完成扫码登记，快速进入车站。

　　此外，衡阳火车站还在候车室内开设了一个“无障碍驿站”专座区，配备轮椅、拐杖等辅助器具，免费提供老花镜、放大镜、轮椅、血压计等助老设备，为旅客出行提供便利。