“明者因时而变，知者随事而制”，科技是历史发展的助力器，在经济快速发展、全球经济一体化的今天，银行业竞争日趋激烈，中国民生银行长沙分行积极响应总行“科技赋能”导向，践行科技赋能业务，强化RPA技术应用等方式实现专业管理与科学技术相融合，从提升效率 、严控风险、优化服务三个维度着手，赋能业务的广度和深度持续提升。 严控风险-强化科技赋能，重视风控体系建设

　　一是布控公安反诈模型，及时阻断可疑交易。布控GAB1模型、GAB2模型，触发模型的账户采取只收不付（禁止销户）的管控措施，模型拦截准确率达到96%。部署电信网络诈骗专项监测模型6个，包括3个涉罪场景类模型和3个快速触发类规则，模型监测覆盖客户身份特征、交易特征和行为特征等维度。二是

　　上线了个性化反赌反诈功能，对账户实施分层分类管理。三是针对账户交易风险成功搭建支付风控系统和网金交易风险监控预警平台两套系统。

　　提升效率-“对账服务提升”项目，该行能实时了解对账进度，以系统操作代替了人工操作，有效优化对账流程。切实提高对账成功率，严防账户风险，提升客户体验度。

　　“单位账户人行备案准确性检查RPA项目”成功落地后，机器人全面替代人工检查，实现了“机控”替代“人控”。既提高了检查的准确性也提高了效率，将员工从繁琐重复的业务劳动中解放出来，缓解人工核查压力，并且有效及时的规避因人工漏查或核查不准确等情况产生的监管风险，项目推广以来，系统运行平稳，应用效果良好。

　　优化服务-民生银行企业开户e，开启企业开户新旅程，“这个疫情的特殊时间，你们银行的服务太有温度，太有效率了，以后我们单位的结算就在你们银行了”，某企业法人荆先生在中国民生银行高桥支行办理对公开户后发出感慨。为优化对公账户服务，改善客户体验，民生银行设计的“企业开户e”产品为广大企业客户提供了线上化、智能化、可视化的金融服务。客户通过“民生银行企业账户e+”小程序、微信公众号等线上渠道申请开户，完成必要信息填写和证照上传，业务办理全流程可视。同时，民生银行内部业务流程实现客户信息智能审查，相关部门可通过远程银行开展客户开户意愿核实、前置审查开户资料、进行一站式交付等操作，保障企业开户服务质效和客户体验的提升。客户随时随地通过手机微信发起开户申请，实时查看处理进度，申请资料缺失可线上补充、避免因资料缺失往返，告别一趟趟地跑银行，线上预约成功后到网点实现15分钟交付，大大节省了客户时间。

　　“疫”中民生情，服务不减分，今年长沙疫情防控形势较为严峻时期，部分区域进行了疫情管控，某企业客户需对外支付货款，但因遗忘操作员网银密码，无法办理转账业务，同时因疫情管控无法前往柜台办理密码重置。对于该种紧急情况，网点柜台与分行运营管理部就客户的问题进行了详细的沟通后，该行使用对公远程银行为客户办理业务。通过电话指导客户下载“民生企业银行”APP后，客户发起业务申请，远程作业人员通过视频与客户确认业务种类，满足了其资金划转的需求，为客户带来便利，获得了客户的好评。

　　“云速押”业务提质升级 ，自2019年6月上线了云速押业务，实现线上抵押登记和部分抵押注销功能。民生银行长沙分行一直致力于“云速押”业务的提质增效，今年通过新设备接入、流程优化、业务测试及试运行，云速押业务上线了客户面签、问题询问、签字及注销登记全线上办理功能，优化提速取得显著成效，极大的提升了客户体验。特别是注销登记全线上办理功能，节省客户前往不动产登记中心的费用以及时间2小时以上，真正实现银行一站式服务。 通过大数据“赋能”的方式，打通客户服务的“最后一公里”，为客户幸福感“加码”。

　　力推创新，才能走出新路。“打破”才能生机，创新就会有前途，我们要勇立时代潮头，用改革的思维、数字化转型的理念、创新的办法，实现科技赋能。为群众办好事、办实事，当好破难题、补短板、防风险的实干家。