为进一步提升老年客户服务体验，中国民生银行衡阳分行多措并举，持续为老年客户提供适需、贴心、暖心的系列金融服务。

　　配备老年客户群服务设施。中国民生银行衡阳分行在各个营业网点专门配备了爱心座椅，常备老花镜、放大镜、轮椅、雨伞、饮水机等适老设施，在该行营业厅门口设置了无障碍通道，并在醒目位置公示援助电话。营业期间，腿脚不便的老年人可以拨打援助电话，该行营业网点将会及时响应，前往协助客户进入网点。同时在迎宾台布放便利老年人支付服务倡议书，公示所做的便利老年服务措施，为老年人提供便利指导。

　　提升支行“适老”服务质效。该行始终坚持传统金融服务与智能创新相结合，根据老年人特点为老年人提供金融服务，设置老年人专属窗口，保留传统柜面渠道服务方式，设置绿色通道，提供专人咨询服务，做好特殊群体的服务引导，优先服务老年客户；针对因身患重病、行动不便、无自理能力的老年客户群体，各营业网点会结合实际情况，提供绿色通道或积极做好上门服务等差异化适老服务，为客户排忧解难，让老年客户充分感受到暖心服务。

　　指导老年客户使用智能机具。为提升网络金融“适老”服务便利水平，中国民生银行衡阳分行员工会悉心教导有使用意愿的老年客户通过自助设备或手机银行完成自助类业务，如果老年客户选择使用自助设备，该行工作人员会在和老年客户保持安全距离、保护其隐私的前提下，全程进行指导，协助老年人快捷便利办好业务的同时，学会使用智能设备，以更好地适应金融数字化。

　　加强“适老”金融知识宣教。在网点LED屏滚动展示相关宣传标语，普及金融知识，结合“防范电信网络诈骗”“整治拒收和爱护人民币”等主题活动，走进周边社区等老年群体集中场所定期开展老年人金融知识小讲堂，普及支付结算安全、智能设备使用方法以及防范电信网络诈骗等金融知识，满足老年人金融需求的同时，进一步提高老年人的风险防范意识和风险识别能力，切实守护老年人的钱袋子，为老年客户的资金安全保驾护航。

　　中国民生银行衡阳分行将继续深入细化适老服务措施，于细微处用心，让老年人在信息化发展中享受到便捷的金融服务，用实际行动贯彻真诚服务的理念，做实做细金融服务“适老化”工作，为老年客户提供更周到、更贴心、更便利的优质金融服务，不断满足老年客户金融的需求，切实提升老年客户获得感、幸福感和安全感。