8月12日，客户刘某带着弟弟来到中国民生银行常德分行营业部，将一面写着“以民为生 助人为乐”的锦旗送到该行厅堂主管和保安队长手中。刘某激动的向我行员工道谢，称赞民生银行工作人员是值得尊敬的热心市民，民生银行是一家肩负社会责任感的企业单位。 8月7日下午4点左右，中国民生银行常德分行保安队员黎明在日常巡查银行周边环境中，发现一位老奶奶蜷缩在门外台阶处，满脸疲惫，时值炎热酷暑，细心的黎明察觉情况有异，便主动走到老奶奶身边询问。当时老奶奶面色发红，虚弱无力，意识模糊，经过不断的安抚与交谈，得知老人家出门后找不到回家的路，且长达6小时未进食饮水，紧握手中的手机有一百多个未接来电，该行工作人员黎明立即将情况向领导进行汇报，同时通过老人手机，联系上老人亲属，并一直陪伴在老人身边，直到老人家属从公安局赶来。

　　老奶奶80多岁，在炎热的高温下，体力严重不支，客户刘某全家出门寻找，连续拨打6小时电话均未接听。得知老人受到民生银行工作人员的帮助，客户刘某激动的说：“在即将报警立案的关键时刻，民生银行常德分行工作人员联系了我们，那一刻我们全家真的喜出望外，幸亏有你们民生银行工作人员的热心帮助，老人才能安全回家，真的万分感激，感谢民生银行！”