一天，民生银行衡阳分行营业部忙碌的对公柜台来了一位面露急色的客户，“你们银行怎么回事，我的账户用着用着怎么突然用不了，我还要转货款给别人，快，快，帮我看一下！”“没事没事，您别着急，稍坐一下，我们马上帮你查一下！”经柜员查询发现，该客户经营的公司6月份时，因公司地址、经营范围已在工商变更，但却未至我行网点来办理更新，在这期间，营业部工作人员曾提前一个月通知客户，需要在一个月内至网点更新账户信息，否则将会暂停非柜面业务，但客户比较忙，忘记了此事，直至被暂停了非柜面业务才发现原来网银不能转账了。

　　“那你现在就帮我解锁，刚好资料都带来了！”客户一股脑把资料全部甩出来。当班柜员在整理客户更资料时发现，客户忘记携带身份证了，客户突然变得激动起来，“那怎么办，我又没开车来，身份证又在办公室，但今天的货款必须要转出去！”“没关系的，您的账户只是暂停了非柜面业务，柜台上可以转的，我协助您先把账转了，再帮您解决非柜面业务的控制。”“好好好！”柜员运用熟练的业务技能和贴心的服务让客户的心情终于平静下来。随后协助客户办理业务，又联系好客户经理上门尽职调查核实地址，顺路带回客户身份证。

　　资料齐全后，柜员和客户经理一起协同为客户整理变更资料，并及时填写尽职调查报告，并督促后台尽快处理。30 分钟后，成功办理完信息更新业务，恢复了客户的账户正常使用。

　　认真细致、高效的服务态度，让客户对民生银行衡阳分行的业务效率和服务水准有了全新的体验。作为一名银行窗口的服务人员，急客户之所急的服务理念，是衡量银行服务标准的重要一环，高效、优质的服务品质是赢得广大客群好评的根基，衡阳民生人一直在不断努力锻造和夯实。