衡阳全搜索网9月15日讯( 通讯员段娟）近期，客户赵女士顶着炎炎烈日，急匆匆来到我行网点咨询境外汇款业务。经柜员了解，赵女士的女儿在英国，其账户里的几万英磅着急交学费，因限额，导致无法在手机银行进行交费，需要在柜面由赵女士代办境外汇款，且学费必须在本周前缴纳。

　　了解到赵女士的服务诉求后，衡阳分行营业部工作人员递上一杯水，缓解赵女士急切情绪，并引导至贵宾室进行沟通。经过与客户商讨，并向上级行请示后，最终决定通过远程视频通话的方式对该代办事由的真实意愿进行核实，亲见其女儿出具受权委托书并扫描发至指定邮箱（原件同步寄出），工作人员将核实的全过程拍摄留存。为不让客户再次往返，解决了这个环节之后，柜员在帮助客户梳理其直系亲属关系的有效证明时，发现该母女不在一个户口本上，且由于赵女士女儿曾改过名字，导致出生证明与现在的名字不相符，无法直接证实其亲属关系，最后在工作人员的仔细询问和认真梳理下，帮助赵女士通过其它的辅助材料间接证明了卡主与代办人的关系。

　　虽然当天业务没能办理，但赵女士对该行工作人员认真负责的工作态度，细致、用心的工作作风赞赏不断。当客户准备好相关资料，再次来到网点后，在主管与柜员的协助下，顺利完成了该笔境外汇款业务。