衡阳日报讯（全媒体记者陈润）7月23日上午，省政府党组成员、衡阳市委书记秦国文主持召开包案化解信访事项调度会。他强调，要深入贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，始终把人民群众放在心中最高位置，把“五步一规范”落实在情理法之中，把信访工作做到群众的心坎上，持续推动全市信访工作提质增效，为党的二十大胜利召开营造和谐稳定的社会环境。

　　在听取了包案的信访事项办理情况后，秦国文说，做好信访工作，要始终坚持以人民为中心，把人民群众放在心中最高位置，把人民至上的理念贯穿案件处理的全过程，时时事事处处从群众角度思考问题、为群众着想，把群众合理合法的诉求解决好，通过信访工作让群众感受到党和政府的关心和温暖，切实把“人民信访为人民”的理念落到实处。

　　秦国文强调，要把“五步一规范”落实在情、理、法之中。要创新运用好信访工作“五步一规范”机制，把合情合理合法贯穿溯源、明责、分类、化解、稳控各个步骤，把信访事项的根源弄清楚，把症结和堵点找出来，把责任厘清楚，让老百姓在每一个信访案件的处理过程中感受到公平正义。

　　秦国文要求，把信访工作做到群众的心坎上，用情用理用法化解信访问题。要把“情”字做到心上，主动倾听群众呼声，关心群众疾苦，不断密切同人民群众的血肉联系。把“理”字做到心上，跟群众把道理讲通、政策讲明、标准讲清。要把“法”字做到心上，建立信访案件案例库，抓好法治宣传、案例教育，通过以案释法、以案说理，真正让群众知法、懂法、守法、用法，在全社会营造依法行政、依法办事、依法信访的良好氛围。

　　市领导赖馨正、尹培国、曾建华参加会议。