衡阳市银行业协会组织全市银行机构培训

       衡阳日报讯(全媒体记者张建新)9月7日--8日,市银行业协会举办提高银行业文明规范服务水平主题培训,全市银行金融机构运营业务主管行长参加。

        9月7日,此次培训特邀市委宣传部副部长谭春兰就新时代精神文明建设工作展开阐述,同时对全市文明创建工作中如何提升银行窗口服务水平提出具体要求。资深培训人李桂仙以《银行服务管理与服务创新》为题,从服务体验设计思维、服务管理创新研讨及团队文化与员工辅导三方面,通过对日常运营案例的分析解读,讲述了“好服务是设计出来的”理念、对新生代员工的管理手段以及员工辅导方法等。

        9月8日下午,与会人员集体前往刚斩获全国百佳网点的农行衡阳县支行现场学习。干净整洁的大厅里,大家跟着农行主讲人的步调,参观自助服务区、低碳工艺品展示区、红色书吧区、适老金融服务区等,纷纷表示有所收获,将在今后的运营工作中更注重提升客户体验、关切金融消费者诉求。

        市银行业协会专职副会长奉明清表示,本次培训旨在进一步加强银行窗口单位服务,助力文明创建,提升银行业服务水平。“百佳”是银行业的最高荣誉,衡阳县农行获评此综合性大奖也是衡阳市银行业的荣誉。全市银行机构应当提高对文明规范服务重要性的认识,按照创建文明城市银行窗口服务标准,不断改进服务,积极营造和谐金融环境。
【编辑:胡苏 责编:魏臻臻】
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