衡阳税务:深耕精细服务,建设新时代“枫桥式”税务所

  ■通讯员陈霄 胡文武

  “真的非常感谢!虽然我无法用言语交流,但事情办得很顺利,这离不开你们耐心周到的服务。”在办理完业务后,聋哑人曹女士在纸面上用有力的字迹如是写道。

  原来,曹女士近日独自一人到衡阳市蒸湘区税务局第一税务所办理业务。在得知其身体特殊情况后,接待的税务人员立即开启绿色通道,为她提供“一对一”专项服务。通过一笔一划的字面交流,税务人员既展示了便民办税的速度,更传递出为民服务的温度,用耐心细致的辅导、用心用情的服务,最终赢得曹女士的真情赞许,于是便出现了文中开头的场景。

  这只是衡阳税务部门优质服务的一个点滴缩影。据悉,全市税务系统认真践行新时代“枫桥经验”,以建设“枫桥式”税务所(分局、办税服务厅,以下简称“枫桥式”税务所)为抓手,坚持问题导向,创优服务机制,创立响应纳税人缴费人个性化诉求的“雁税工作室”、开辟处理复杂办税缴费事项的“办不成事”反映专窗、开通满足特殊人群服务需求的“绿色通道”等,为纳税人缴费人提供更细致更便捷更精准的税费服务,做到“服务不缺位、更智能”,有力推进了“枫桥式”税务所创建。

  架好信息桥梁

  线上服务排忧解难

  “感谢税务部门提供的周到、贴心、专业的服务,为你们点赞!”常宁智诚税务咨询责任有限公司会计徐双飞专程赶到常宁市税务局办税服务厅,送上了一面绣有“心系企业有温度亲清服务你我他”字样的锦旗。

  前段时间,徐双飞来到常宁市税务局大厅办理税务登记业务,由于获取不到企业登记信息,着急的她只得向工作人员求助。了解到具体情况后,大厅人员立即为其开展线上服务和沟通协调,迅速拟定多个预选方案,及时帮助纳税人顺利解决问题。

  为推进“枫桥式”税务所建设,提升纳税人缴费人的智慧办税缴费体验感,衡阳高新区税务局建立起全市首家离厅式24小时自助办税服务微厅,涵盖了新办纳税人信息确认、发票申领等14大类84项业务功能,形成“15分钟办税缴费服务圈”。

  近年来,衡阳税务部门持续拓展线上办税服务,为纳税人缴费人提供远程咨询、远程同屏辅导、远程帮办等服务方式,深化“非接触式”办税服务。截至目前,全市线上办税占比94.71%,助推税费服务由“只跑一次”向“一次不跑”转变。

  情系民心所盼

  一窗通办提质增效

  不动产登记业务办理涉及税务、不动产等多部门,业务环环相扣,纳税人办理业务往往需要多头跑。衡阳市税务部门发挥“枫桥式”税务所创建优势,坚持问题导向,深化部门联动,从源头上化解纳税人多头跑难题,切实提升纳税人缴费人满意度。

  衡南县税务局联合衡南县不动产登记中心率先推行“税务+不动产”一窗联办服务,借助“互联网+不动产交易纳税平台”,实现不动产转移登记“一次告知、一套材料、一窗受理”。

  “过去办理过户,既要到最右边的税务窗口缴税,又要到最左边的不动产窗口填写相关信息,现在税务+不动产一窗联办,再也不用来回跑了。交完资料半小时不到,就接到了工作人员电话,手机上交完钱,在家就能坐等拿证。”近日,前来衡南县政务中心办理二手房过户的罗超接过不动产权证后,直呼税务部门想百姓之所想、急百姓之所急,服务方便又快捷。

  施行标星监督

  亲清服务正风提能

  税务所(分局、办税服务厅)是优化税费服务、防范执法风险的前沿阵地。衡阳税务部门根据税务所(分局、办税服务厅)执法岗位权力事项、职责边界等,精准划定涉税风险范围,进行岗位风险“标星”,创新实施标星监督,由纳税人缴费人进行网上扫码评议,定期对标星岗位人员工作作风、税收执法、税费优惠政策落实等进行考评,有效提振了干事创业精气神。

  “您好!这是我们的监督二维码,您可以通过线上扫码对我们的服务进行评议打分,欢迎您的监督。”在衡阳市南岳区税务局办税服务厅,税务人员向纳税人介绍标星岗位的“码”上评议机制。今年以来,该局为标星岗位人员实行“码”上评议、督察内审内控和征管质量5C考核评价三层评议。截至目前,区局回收“码上评议”数据共331次,好评率达99%以上,纳税人满意度评价工作连续五年在全市税务系统排名第一。

  衡阳市税务局党委书记、局长李昕表示,下阶段,全市税务系统要认真落实党中央和上级决策部署,对标“党建引领不动摇、更坚定,依法治税不走样、更规范,税费服务不缺位、更智能,矛盾化解不上交、更和谐,队伍平安不出事、更有为”目标任务,全面深入推进“枫桥式”税务所建设。 返回衡阳全搜索首页>>

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