3.09万份不动产证精准高效送达——衡南县邮政分公司助力“放管服”改革纪实

　　■通讯员邓贺涛 李无我

　　今年以来，衡南县邮政分公司发挥平台渠道优势，践行“人民邮政为人民”的初心使命，尽可能减轻群众办事成本与负担，打通政务服务的“最后一公里”，助力深化“最多跑一次”的“放管服”改革，积极融入到衡南县政务服务“只要到衡南，一切都不难”的承诺中。

　　衡南县邮政分公司充分利用网点遍布城乡的资源优势，与衡南县不动产中心强强联手，推出“农村宅基地不动产证”寄递服务，实现了从材料收集、登记申报、到缮证发证的“一条龙”服务，助力农村宅基地“房地一体”登记“零跑腿”，便民服务得到了再升级，塑造了衡南政务服务的品牌形象，让老百姓拍手称快。截至目前，在4个半月的时间里，衡南县的不动产证寄递量达到了3.09万份。此举为衡南县邮政分公司在今年一季度全省邮政县域争先赛中荣获先进单位奠定了基础。同时，在衡南县政务中心政府集采平台上率先在全市上架EMS服务项目，将常态化推进此类公益性政府项目，以不断提高群众满意度、认可度。

　　聚焦痛点精准对接

　　做好农房确权登记发证工作，让农民吃上定心丸，是深化农村土地产权改革、促进农民增收致富、实施乡村振兴战略的重大基础性工作，将大大提升村民幸福指数。衡南县邮政分公司硫市支局员工得知不动产证完成登记后，就意识到要拿下投递权，为父老乡亲多做一点实事与好事。他们多次与硫市镇不动产中心对接，走访硫市镇政府领导和村干部，对邮政的优势进行宣传，表达了可以派员工进行帮扶，解决不动产中心人手不够的难题。硫市镇不动产中心负责人被他们的诚心所打动，爽快答应把硫市镇4个村的不动产证交给邮政寄递，实现了衡南县不动产证投递服务工作的突破。

　　为了发挥邮政优势，减少老百姓办证过程中的交通、时间等成本，衡南县邮政分公司聚焦农村宅基地不动产证办理过程中难点、痛点，多次与不动产中心商讨解决“农村宅基地不动产证”办理服务“零跑腿”方案。通过邮政直投到户，减少了农村老百姓进城办证的成本，还实现了证书发放环节的可视化，减少证件丢失的风险，得到衡南县不动产中心和政府部门的高度认可。于是，衡南县不动产中心与衡南县邮政分公司签订用邮协议，并由邮政安排专人入驻衡南县政务中心，点对点服务，做好服务支撑。

　　聚焦扩面多方联动

　　衡南县邮政分公司力推的“农村宅基地不动产证”寄递业务项目，得到了衡南县政府的高度重视，县政府、邮政、不动产中心多方联动，多次召开专题会议，对衡南县“农村宅基地不动产证”寄递服务项目进行专题研讨、部署，进一步明确了、细化了政企双方的目标、责任，有效推动了项目落地。

　　衡南县24个乡镇已有21个通过邮政的渠道寄递“农村宅基地不动产证”，还有3个已经达成初步意向，预计年内“农村宅基地不动产证”邮政寄递服务覆盖衡南全境，让老百姓省心又放心。截至目前，衡南县邮政分公司洪山支局共投递不动产证5801个，投递总量位列全县第一。

　　聚焦服务强化管控

　　为了稳妥推进这个项目，衡南县邮政分公司成立由一把手、分管副总经理、专业团队组成的“农村宅基地不动产证”寄递项目组，推行总经理、网点负责人联动的首席客户经理制，组织开展分层营销，通过分层营销，上下联动，“农村宅基地不动产证”寄递项目在衡南邮政遍地开花。

　　在这个项目的服务中，衡南县邮政分公司一再强调务必确保服务质量，不动产证寄递要严格按照国家机关公文寄递管理标准执行，要求投递员100%做到“门对门、桌对桌”服务，确保每份邮件完整高效送达。同时，成立了不动产寄递服务项目质量管控专班和主动客户小组，严格寄递服务流程管控，及时响应邮件处理信息，第一时间处理异常问题。在实施过程中，衡南县邮政分公司支局（所）将所有不动产中心下发的“农村宅基地不动产证”均按照要求100%妥投到位，把这个服务项目做成衡南县“放管服”改革的样板，赢得了农村群众的一致点赞。