衡阳市第三人民医院护理部主任刘志敏：用爱心和细心，换来患者早康复

　　刘志敏。

　　■衡阳晚报全媒体记者朱嘉林

　　她从事护士职业已有20余年，不仅具有丰富的临床护理经验，在团队管理上也是成绩斐然，用点滴平凡书写了一个又一个动人的故事；她有很多头衔和职务，是“衡阳市DRG专家委员会”护理专家组专家、衡阳市级新冠肺炎定点医院常驻会诊专家组护理专家、湖南省高级职称评审专家库成员、湖南省医院协会护理管理专业委员会委员、湖南省护理学会会员。她就是衡阳市第三人民医院护理部主任、副主任护师刘志敏。

　　俗话说“三分医疗，七分护理”。护理工作是忙碌而琐碎的，刘志敏长时间从事临床护理管理工作且担任护士长一职，她坚持用孜孜不倦的努力、扎实的专业理论知识、娴熟的操作技巧和充满爱心的呵护，换来病人的早日康复。

　　用心服务，做患者的贴心人

　　1996年，刘志敏从衡阳市卫生学校毕业后，便穿上白大褂、戴上燕尾帽，开始了护理生涯。此后20余年，刘志敏在医院特有的气味里，走过了清纯的少女时代；在年复一年的工作中，走过了火热的青春年华；在日复一日的加班中，度过了无数个漫漫长夜；在患者家属的期待中，把耐心、细心和爱心奉献给了一个个病人......

　　她曾在急性传染病科工作17年，在这个充满风险的科室里，收治的患者中，有90多岁的老爷爷，也有刚出生的新生儿。非典型性肺炎、登革热、流行性出血热、流脑、艾滋病等，每一个疾病名称都让人望而生畏。病人的情况都很复杂，作为护理人员的刘志敏，却从不忽视每一个细小的环节。她常说，患者一丝一毫的异常，都可能引发病情的剧变。工作中，她一刻也不松懈，对每一个患者都细心观察。

　　有一次，科室收治了一例狂犬病人，万一被其抓伤，后果不堪设想，患者家属都不敢近身，只在窗外远远地望着。科里的小护士也很害怕，而作为护士长的刘志敏，却不怕苦、不畏难，守护在患者身旁。喂水、喂饭、擦身......整整3天，她一直悉心照料。

　　在刘志敏的眼中，患者是没有区别的，无论是轻病亦或是重症，无论是不停哭闹的小婴儿还是难以动弹的老年人，她永远一视同仁，始终坚持以患者为中心，以服务为宗旨，用自己的医护知识和贴心服务，为患者撑起一片晴空，营造最温暖的关怀。

　　提升能力，树立护士好榜样

　　从事护理工作以来，刘志敏把自己大部分的精力和感情都投入到了工作中，用心服务、用爱经营，技术上追求精益求精，服务上追求全心全意，这也是她一直坚持的护理格言。

　　刘志敏深知，护理工作仅有微笑和关怀是远远不够的，还要有扎实的理论功底和娴熟的操作技能。护理工作繁杂辛苦，餐无时、睡无点，工作忙时，一天下来整个人累得骨头都像散了架。尽管身心疲惫，但每天睡觉前，刘志敏都会总结一天工作中的得与失，同时坚持学习护理业务与管理知识。学习、总结、提炼......这些已成为她不断充实自己、提升自我的习惯。

　　通过申请，刘志敏曾经到湘雅医院重症监护室进修了5个月。那段时间，她积极学习护理领域的新知识、新理念，回到医院后又将其科学运用到工作实践中。她曾参与医院组织的静脉穿刺比赛，获得一等奖。近几年，她撰写《优质护理服务模式在肝硬化失代偿期合并肝性脑病患者中的临床护理应用》《198例麻疹患儿的优质护理疗效观察》两篇论文，参与部队护理人员突发重大传染病事件应急能力评价指标体系的专家函询。

　　作为一名护士长，刘志敏虚心学习，开拓进取，善于总结临床经验，不断提高自己的专业技术水平，为护士们树立了好榜样。

　　不忘初心，坚守抗疫第一线

　　2020年，新冠疫情突如其来，时任护理部主任的刘志敏严格按照诊疗方案，主动带头落实、落细防控举措，全力构筑起一道道严密防线。疫情期间，诊疗方案时刻在变，工作流程也随之变化，刘志敏每天都利用下班时间带领护士学习最新诊疗方案，培训防护知识，研究工作流程，要求人人过关，做好个人防护，并认真检查其内部自身防护是否到位。

　　在疫情面前，作为衡阳市定点救治医院的护理部主任，她坚守在抗疫一线240多天，从未有过节假日，统筹调度全市及本院护理人员200余人，收治病人数百例，守住了病人零死亡、护理人员零感染的底线。在医院党委的领导下，刘志敏组织成立了医院的核酸采样队，她与团队一道下基层、入社区，穿梭于衡阳的大街小巷，完成了12万余人的核酸采样。

　　此外，医院还承担了全市新冠疫苗接种及医疗保障任务，刘志敏带队共十批次154名护士完成疫苗接种、留观5万余人次，超预算、高效率完成了接种任务，为构筑衡阳市民免疫屏障贡献力量，深受各界好评。

　　恪守职责，辛勤耕耘结硕果

　　作为一名护士长，刘志敏每天都以最美丽的微笑、最亲切的语言、最体贴的护理、最饱满的工作热情来面对患者；作为护理部主任，刘志敏快速转变思想，为医院培养了一批又一批的优秀专科护士。

　　目前，衡阳市第三人民医院在岗注册护士218人，现取得专科护士资质45名，占临床护士22%。在持续改进护理质量上，刘志敏运用PDCA循环动态管理，每月对护理质量进行随机督查并及时反馈整改，追踪整改效果，持续质量改进。在不断提升服务品质上，刘志敏以患者需求为导向，以患者满意为目标，夯实基础护理，主动为患者提供优质、高效的护理服务，做到住院患者满意度95%，全年无护理投诉。在她的指导下，医院护理工作能力逐步提高。具体而言，医院重症监护病房已通过专家验收，正式接诊病人，在新冠重症感染患者的救治中发挥巨大作用；血液净化中心年透析量增至3000余人次，解决了衡阳市特殊患者的透析难题；消毒供应中心承接了周边六家医院的消毒供应托管工作，扩大了业务量，提升了医院知名度，获得了社会效益和经济效益的双丰收。

　　在护理工作中，刘志敏经历了27年的岁月洗礼，始终对护理事业保持着热爱。谈及未来，她表示，将一如既往脚踏实地地开展工作，创新思路、勇于担当，为护理事业高质量发展贡献自己微薄的力量。