通讯员兴文柯 衡阳日报全媒体记者唐海强

　　“某某代表，您好！这里是衡阳市12345热线，您有什么问题需要反映吗？”

　　“某某代表，您反映的问题已经详细记录，12345热线会把您所反映的问题转交给相关部门办理。”

　　11月底，记者了解到，最近一个月以来，市12345热线大厅时常会听到这样的声音。

　　习近平总书记指出，要丰富人大代表联系人民群众的内容和形式，拓宽联系渠道，积极回应社会关切，更好接地气、察民情、聚民智、惠民生。

　　今年10月底，我市正式启动了人大代表向市12345热线反映社情民意的工作，各级人大代表随时可以向市12345热线反映社情民意。同一天，我市开全省先河，还启动了市12345热线与“码上找代表”平台融合工作。人大代表通过“码上找代表”平台向市12345热线反映的问题，由市12345热线转交给相关部门办理。

　　一句句承载着人大代表期盼的声音，在市12345热线里变为现实；一段段满怀人民愿望的文字，在市12345热线里化为实事。人大代表通过市12345热线，督促政府为人民群众办成了不少实事好事难事，在政府和群众之间架起了沟通桥梁，探索了新时代发展全过程人民民主的衡阳实践。

　　声音直达，人大代表向市12345热线反映社情民意

　　走进市12345热线大厅，三个写有“人大代表专席”字样的座位格外显眼。这是专门用来接听人大代表向12345热线反映社情民意的。

　　为了加强人大代表与人民群众的联系，及时听到并反映人民群众的意见和呼声，今年7月，省人大常委会办公厅和省政府办公厅联合下发了《关于开展人大代表向12345热线反映社情民意工作的通知》,要求市、县两级人大常委会和人民政府及时开展人大代表向12345热线反映社情民意工作。

　　经过市人大常委会联工委、市行政审批服务局、市联通公司、市电信公司等相关单位的通力合作，积极准备，10月28日，这项工作在我市正式启动。

　　从此以后，我市的国、省、市、县、乡五级人大代表，在我市的行政区划范围内，只要拨打手机，便可以直接向市12345热线反映社情民意。

　　“市12345热线建立了人大代表信息库，把我市1.4万多名国、省、市、县、乡五级人大代表的有关信息录入了，每名人大代表只要用登记的手机拨打12345热线，就会自动显示是哪个人大代表打来的。”市人大常委会联工委主任刘国荣说。

　　市12345热线主任吴丹告诉记者：“对人大代表的来电，我们非常重视，提供724小时全天候人工服务，集中受理、分办人大代表的诉求，及时转交给相关单位办理，并由承办单位把办理结果回复人大代表，我们再进行回访。人大代表对办理结果满意的，则办结归档；不满意的，则发回重办，或转入督办程序，进一步跟踪处理。”

　　文字直达，“码上找代表”平台与市12345热线融合

　　11月26日，记者在蒸湘区雨母山镇政府的政务公开栏看到，该镇选出的24名区人大代表每人都有一个二维码。老百姓只要用手机一扫，就可找到他们。可以在手机上写文字，直接向人大代表反映问题。

　　这就是该镇试行的“码上找代表”平台的实际运用。

　　为方便人民群众快速向人大代表反映自己的诉求，今年，在市人大常委会主任刘正兴的倡导、指导和推动下，衡南县的三塘镇、云集街道办事处、洪山镇，祁东县的鸟江镇、归阳镇、过水坪镇，雁峰区的白沙街道办事处、雁峰街道办事处、先锋街道办事处、岳屏镇，蒸湘区的雨母山镇、蒸湘街道办事处等12个乡镇（街道）先行先试，探索开展了“码上找代表”工作。

　　市人大常委会副主任封哲夫介绍，“码上找代表”是以衡阳“智慧人大”为载体的一个软件平台。12个试点乡镇（街道）的人民群众通过手机App，或者在微信小程序搜索“码上找代表”，然后选择需要留言的代表；也可通过扫描人大代表联络站的二维码或者人大代表的二维码，随时在网上向代表反映意见和问题。“对于简单的问题，人大代表可以直接答复群众；对于比较复杂的问题，属于乡镇事权范围的交由乡镇人大代表联络站处理。属于市、县层面的，代表可以转交市、县两级人大代表联络机构处理，也可以在“码上找代表”平台上一键转交给12345热线，由12345热线按流程处理。”

　　效果显现，督促解决了人民群众的“急难愁盼”问题

　　10月25日，衡阳县演陂镇人大代表屈亮宇通过手机向市12345热线反映，高新区有一个小区没有要求进入人员扫场所码，疫情防控比较松懈。这条意见转交后，高新区管委会立即督促该小区采取一系列措施加强疫情防控：小区进门处张贴了场所二维码，来访人员扫码并进行登记后才能进入；小区车辆进出口也落实了防疫措施。

　　11月9日，蒸湘区一个村民通过“码上找代表”平台，向蒸湘区人大代表凌辉反映，蒸湘区雨母山乡幸福村垃圾站的垃圾没有处理。凌辉代表立即通过“码上找代表”平台向市12345热线进行了反映。第二天，市12345热线的工作人员组织蒸湘区环卫所的工作人员来到现场督办。幸福村村干部如实回答说，村里的垃圾每天都清理，11月9日上午环卫人员已经把垃圾清理完毕。当天，因为有个村民办酒席，垃圾来得比较晚、数量也较多，所以堆积在那里很显眼，村民发现后就反映上去了。接到上级的信息后，村里立即安排人把这些垃圾清理了。

　　......

　　一个月来，市12345热线共接到人大代表电话反映和“码上找代表”平台转过来的问题共97个。目前，91个问题已经得到处理，6个问题正在办理之中。通过回访代表本人，满意率在93%以上。

返回衡阳全搜索首页>>