【新职业名片】

       人口老龄化加剧、独居老人数量增多、医院大如迷宫、院内诊疗程序复杂，尤其对于不熟悉本地医院的异地就医患者而言，看病成了一件很头疼的事情。近年来，一种新兴职业“陪诊员”应运而生。

       陪诊师，顾名思义就是陪同就诊人员去医院进行病情诊断或治疗，帮忙排队、挂号、缴费、取药、取检验报告等，在一定程度上，可以为有需求的患者解决不少难题。

       ▲医院陪诊成为当今服务产业迅速发展下的产物

       衡阳日报6月11日讯（文/图 全媒体记者许珂）“80后”女孩乐乐是一名陪诊师，入行近一年。

       5月31日，记者在市区的一家医院门口见到了她。乐乐告诉记者，当天，需要陪诊的是一位70多岁的老人。老人的家属在社交平台上，看到乐乐发布的陪诊信息便联系了她。

       上午8：10，乐乐的手机响了。在简单地寒暄几句后，乐乐在医院门口接到了老人，询问了老人的就诊信息，便到挂号窗口缴费取号。8：30，拿到挂号单后，乐乐陪着老人轻车熟路地来到三楼，等待医生接诊。等待期间，她跟老人聊起了之前的身体状况，商量一会儿如何和医生沟通。半小时后，乐乐扶着老人走出诊室，准备去抽血化验、拍片。

       乐乐说，这个环节对陪诊师来说很关键，她们需要向医生转达家属告知的信息，还得详细记下医嘱，不能有任何遗漏。

       10：30，陪诊结束，乐乐帮助老人结算了费用，并到药房取药。整个流程耗时两个半小时。

       在等待另一位客户的间隙，乐乐和记者聊起了这份职业。

       “人在生病的时候是非常脆弱的。有些人因为对医院的流程并不了解，所以在问询的过程中会浪费很多时间。陪诊师，可以让大家在就医方面更便利、更高效，是一个有温度的职业......”乐乐告诉记者，做她们这行没有固定的上下班时间，病人什么时候去医院她们就什么时候陪诊，有时候排队时间太长，病人回家了她们也要留下来善后，比如帮忙取CT、跑腿拿药等。甚至有些类型的病例，她们陪得多了有了经验，还会提前告知病人就诊前期需要准备的东西。

       陪诊期间，记者发现，乐乐手里始终还拿着另外一个客户的“片子”。客户从常宁来衡阳就医，但检查拍片要两天后才能取。客户等不了先行返回，待乐乐寄递。

       “外来就医的患者，一是对医院不熟，不想费神就直接找我们。还有一个原因就是，有些检查报告不能当天取，甚至要过两天才能取，如果在市里等报告，那看病成本就增加了。还有些外地患者，需要定期去医院开方拿药，找我们省去了来回的奔波，费用也比自己跑一趟要低。”乐乐说。

       这也是陪诊师为什么会出现、被认可的原因之一。

       此外，科室划分日益精细、操作流程电子化、老年病带来的定期回诊、子女工作繁忙以及老年群体行动的不变等诸多因素，也使老年陪诊成为一种刚需。

       乐乐告诉记者，这一年来，自己的服务半径，从最初的一家医院，扩大到如今的七八家医院。她的客户群里有近千人，都是曾经服务过或正在提供服务的。“我的客户以老年人居多。因为老年人的就诊需求多，子女上班抽不开身，有些老年人又不会操作智能手机，不能在手机上挂号、缴费，而在医院窗口排队太费时，所以就愿意找我们。”

       “现在的大医院如同一台精密的仪器，即使是年轻人，第一次去也可能晕头转向。”在乐乐眼中，陪诊员是一项专业性很高的工作。“做了一年的陪诊，最大的收获就是对衡阳几大医院门儿清，哪家医院好排队、哪家医院的特色药在哪家药店能买到......”

       乐乐告诉记者，她们提供的是一对一陪诊服务，包括挂号、就诊、排队、预约检查、取报告、取药、输液陪护等整套服务。根据客户需求不同，有些服务费用是按200元/半天计，有的是按298元/全天计。

       当问到选择陪诊师有没有硬性评判标准时，乐乐坦言，目前，这份职业没有相关的资格证书，也没有行业规范，还属于一个行业监管的空白领域。最大的难点在于供需双方的割裂，需要服务的找不到可信赖的陪诊员，陪诊员又找不到客户。

       对于陪诊师的未来发展，乐乐希望，相关部门能制定具体的法律法规，给从业人员划清进入门槛；设置专业机构培养专业的陪诊人才队伍。从医院布局、科室划分、看病流程到急救知识、服务用词、情绪疏导，对陪诊师进行专业系统的培训，让行业更加规范化；扩大陪诊服务范围，开展多元化养老服务等。

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