文/记者张建新 图/通讯员廖艳平

　　俗语有云：脚上无泥走路飘。从1985年入行，滕小文在保险之路上走了34年，丰富的从业经历助其脚踏实地登上至高荣誉的大雅之堂——前不久，他荣获全国金融五一劳动奖章，系我市保险行业首位获此殊荣的劳动者。

　　在郴州履职时，他带领团队将保费规模从2000万元增至1.7亿元，实现53%的年增长速度；回到衡阳任总经理一年，他带领团队实现保费收入3.79亿元，跻身财险公司第二名。走到哪涨到哪，这喜人的业绩背后有何诀窍？记者探秘发现，奥秘集中在他的用人之策、创新之举和管理之道上。

　　用人：让信任成为生产力，把业绩冲上来

　　初入保险行业时，滕小文不满18岁，从常宁起步，在衡东、耒阳等多地分支机构锻炼后，在其40岁那年，中国人寿财产保险股份有限公司衡阳市中心支公司成立，他出任党委委员、副总经理。2012年，滕小文迎来事业拐点，被委派到郴州市中心支公司任党委书记、总经理。

　　彼时，郴州只有一个县域经营机构，保费规模仅2000万元。从选才用才干起，他任职第一件事就是带队伍，做的事让人刮目相看。他将一名普通专员任命为经理，利用中国人寿寿险和车险交叉互动平台，手把手地教他拓展业务，果不其然，这名“有培养价值”的年轻人做什么成什么，做事积极性大为高涨。干事氛围有了，整个团体精神面貌为之一振。

　　“瞄准人，大胆让他放手干，别人感受到信任，信任就成了生产力，带动别人踏踏实实干活。”滕小文笑容满面地说。

　　实践证明，队伍带好了，业绩跟着上来了。他带队挖潜，扩大了业务盘子，打破了政保合作领域的空白。2016年底他离开郴州时，当地实现县域经营机构全覆盖，保费规模增长到1.7亿元，实现53%的年增长速度。

　　2018年元月，滕小文回到衡阳市中心支公司任总经理。结合衡阳的车市行情，他重点开发车险客户，一方面大力发展县域和乡镇客户，另一方面加强与高端车行对接，精准寻求突破。一年时间，公司又发生翻天覆地的变化，全年实现保费收入3.79亿元，同比增长19.8%，市场份额占13%，跃居财险行业第二位。去年保险业分类考评中，在保费规模5亿元以下规模的公司中，中国人寿财产保险股份有限公司衡阳市中心支公司排全国第三。省内各项考核中，该公司位列全省第一。由此，滕小文成了真正意义上的“行业领军人”。

　　创新：让“独家”成为竞争力，把服务跟上去

　　从保险业发展史讲到保险从业经历，从保险产品谈到保险服务，滕小文大到保险情怀，小到产品特点，侃侃而谈、头头是道，脑容量十足。

　　据他介绍，中国人寿财产保险股份有限公司衡阳市中心支公司的业务构成，车辆保险去年占66.7%，非车险业务占33.3%。相对于衡阳众多小型的财险公司而言，这种构成是可望不可即的。在非车险业务中，农险去年保费8100万元，已覆盖种植业、养殖业、牧业、林业等领域，是全省系统内规模最大的。依托中国人寿寿险公司的保险站，该公司农险业务在全市所有乡镇实现全覆盖。

　　熟悉保险行业的人知道，车险业务盈利空间不大，但市场又丢不得。如何增强客户黏性，让那些不出险的客户永久跟随呢？滕小文陷入深深的思考，认为必须找到创新之路，否则没路可走。他想到了对车险客户提供独一无二的增值服务。

　　“现在的保险已经是广义上的保险，客户出险了，他觉得有保险公司管心里就有了靠；客户没出险，这样的客户是优质客户，我们也要有回馈。”滕小文把自己当做投保人，琢磨一些服务细化举措。因而，除代办年检、代办拖车等一站式服务外，客户出险5分钟内必须有人与之联系成了“铁律”。此外，该公司推出了送家政服务、提供代步车等“独家”增值服务。

　　具体而言，比如有的客户工作忙碌，没时间搞卫生，尤其腊月请不到清洁工，该公司可为其派送人员做1-4小时家政服务。有的客户把爱车送到4S店维修，上下班或者周末出游无车开不方便，该公司可从签约车行帮客户租用车辆免费供其使用3天。此种业务的推出，受到诸多客户的青睐。

　　管理：让合规成为推动力，将风控管得住

　　除了业务指标，还有一个让滕小文津津乐道的便是合规管理了。无论在郴州还是衡阳，他把“合规优先”经营理念放在心头，带领团队稳健有序发展业务，坚决做到“零违规”，合规实现“零处罚”。

　　在人民银行近年主抓的反洗钱工作方面，中国人寿财产保险股份有限公司衡阳市中心支公司积极配合开展宣传，定时汇报，与监管部门形成良好的沟通、互动氛围。2017年，该公司被市人行评为“BBB”级企业，2018年，该公司被市人行评为“A”级企业，并连续两年获得“反洗钱工作先进单位”的光荣称号。

　　“反洗钱工作被评为A级企业，意味着两年内免于相关工作检查。”滕小文解释道。

　　在合规经营方面，该公司制定合规经营考核办法，与全市系统员工签署合规承诺书，并纳入员工人事档案。今年3月，该公司又组织全体销售人员签订了《严格执行“报行合一”政策承诺书》，并再次强调从业人员严格遵守自律规定，坚决不触碰监管红线。

　　该公司分管农险工作的负责人告诉记者，公司高度重视农险合规工作，将“合规先行”这一理念贯穿于农险工作的每个环节。滕小文要求定期开展自查自纠，对发现的问题立查立改。每月开展农险从业人员的培训，注重从业人员的技能及合规意识的提升。去年，在接受省银保监局的监管督查中，该公司做为唯一一家未受处罚的主体，被银保监局树为其他单位学习的范例。（编辑：唐锦 责编：李少华 三审：张文凯） 返回衡阳全搜索首页>>